とある街の貸切・観光バス業様から対面相談のご用命をいただきました。
当社は県内を中心に貸切・送迎バスを運行しています。
自作にてホームページを作成して運営していますが、次第に情報が増えてしまい、見にくくなっています。
今後、ホームページを制作委託することも視野に入れながら、ホームページを外注するときのコスト感と注意点、進め方のアドバイス、また既存のホームページの内容の洗い出しやWeb活用全般のアドバイスなどをお手伝いいただけないでしょうか。
そのようなご相談趣旨でした。
このバス会社様のホームページは自作ですが、非常にコツコツと作成・運営されて、コンテンツそのものは揃っている状態でした。
しかしながら、以下のような課題があるようにお見受けしました。
（1）情報の重複が多く、どのページを見ればよいのかがわからない（→ホームページがわかりにくい）
（2）各ページがあっさりしすぎていて、「問い合わせ」をしようという気持ちにならない（→ホームページからの問い合わせ率の課題）
（1）については、ニーズ別に既存ページを再編集してご提案させていただきました。貸切バス業といっても、BtoB（企業送迎バス）とBtoC（町内会の旅行のバス等）では、見せるべきページが違うのは当然です。
また、「わかりにくい」ホームページで典型的に見られるものとして「自社商品（サービス）を軸にページ構成しているパターン」が挙げられます。
初めてその会社に興味を持ち、初めてホームページにやってきたお客様は、自分の悩み・不安・課題がその会社のどの商品（サービス）で改善されるのか想像することは困難です。
このこと（お客様の気持ち。お客様目線）が分からないと、とにかく自社商品（サービス）を列記し強く推すような、強引なホームページになりがちです。
だからこそ、あくまでも「～したい」というニーズ別のページ構成にしていくのが、わかりやすいホームページに改善していくための重要ポイントになります。
（2）については、説明の納得感が増しWebの営業力を高めるフォーマット「APSORAの法則」に沿ったホームページの書きかた（Webライティング）をご助言させていただきました。
既存ページのコンテンツを、上記（1）（2）の方法で再編すると、今までとはまったく違った表情のホームページに変化していきます。ホームページコンサルタント永友事務所は「わかりやすく、効果的な」ホームページに改善するアドバイスに注力しています。
同時に、ブログやSNSなどの使いかたが未成熟であるようにも感じましたので、そのコツについてもしっかりアドバイスさせていただきました。
ホームページ改善とWeb戦略の客観的な見直しのために、ホームページコンサルタント永友事務所は利用されています。
●多くなってしまったホームページ内容の整理をしたいというご用命が増えています。
●サービス業Web活用では「利用エピソードの描写」が最重要です。その意味とやりかたをご助言します。
自社ホームページを客観的に見直したい経営者様へ
貴社のホームページは、顧客に伝わる言葉、表現になっていますか？また、顧客に届きやすいツールを選択していますか？
ホームページコンサルタント永友事務所では、「お客様目線の表現術」「Web活用の全体の最適化」について店舗経営者様へのアドバイス実績が豊富です。
お仲間で集まっていただければ、講習会形式でのコンサルティングも可能です。「お客様目線のWeb発信について」とご連絡ください。
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ホームページコンサルタント永友事務所代表（→永友一朗プロフィール）
【書籍】
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・Googleビジネスプロフィール 集客の王道～Googleマップから「来店」を生み出す最強ツール（技術評論社）
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【公職・登録】
神奈川県商工会連合会登録「エキスパート」
東京都商工会連合会登録「エキスパート」
山梨県商工会連合会登録「エキスパート」
栃木県商工会連合会登録「エキスパート」
（公財）神奈川産業振興センター登録経営アドバイザー
（公財）横浜企業経営支援財団登録横浜ビジネスエキスパート
（公財）千葉市産業振興財団登録専門家
（一社）日本皮革産業連合会企業支援ネットワーク登録Web活用アドバイザー
川崎商工会議所専門相談員
鎌倉商工会議所専門相談員
川崎市中小企業サポートセンター（公益財団法人川崎市産業振興財団）登録専門家
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