とある街のダイエットサロン様に、2か月間の通信コンサルティングを実施させていただきました。
今まで順調だった集客と客層が９月から落ち込みました。
予約は入ってもカウンセリングのキャンセルが続いています。
ここ１年、ホームページはちっとも更新していない状態でした。
本当に手取り足取りになることと思いますがぜひ良いHPにしたいのでよろしくお願いします。
このようなお問い合わせから始まったご縁です。
このダイエットサロン様は非常に前向きで行動力があり、提案を即座に実行されることで、コンサルティング期間中に「予約キャンセルが止まり、13件の予約が入る」といった具体的な成果も出されました。
このダイエットサロン様には、ホームページ改善はもちろん、以下のようなご提案をさせていただきました。
顧客対応・予約プロセスを見直す
ホームページを改善したいというご希望もありましたが、まず「新規予約が入ってもキャンセルが出てしまう」という事態の改善が急務だと感じましたので、問い合わせからの対応プロセスを検証しました。
その結果、新規問い合わせ（予約）メールへの返信が非常にあっさりしているという印象を受けました。
そこで予約確定メールにダイエットサロン様の自己紹介を添えるよう提案しました。これにより、安心感が醸成され、キャンセルが止まり予約が急増する効果が出ました。
今回、最も目に見える成果が出たのが、この予約確定時の「返信メール」の改善でした。
ネット予約は便利な反面、お客様との関係性が希薄な状態で当日を迎えることになります。これが「やっぱり行くのをやめようかな」という心理（直前キャンセル）の一因になります。
そこで、予約確定メールに「オーナー様の自己紹介」と「お客様へのメッセージ」を一言添えることをご提案したのです。
また無断キャンセル対策として、予約日の前日に送るリマインドメールに「直前のキャンセルお断り」の追記をするようアドバイスしました。
Googleビジネスプロフィールの情報整備、活用
個人向けサービス業であるダイエットサロン様は、もちろんホームページも大事ですが、何よりGoogleビジネスプロフィールの活用が重要です。
このダイエットサロン様のGoogleビジネスプロフィールは改善点があったため、実店舗への集客の要となるGoogleマップ集客対策として、細かい設定変更等を提案しました。
Googleビジネスプロフィールの基本情報の整備
・ウェブサイトのURLを「http」から「https」のセキュアなものへ変更
・ソーシャルプロフィール欄でInstagramへの正しいリンク設定
・祝日の「特別営業時間」を「休業」として手動登録し、情報の正確性を担保
写真と商品の整理
・ガイドライン違反となる重複写真の整理と、新規写真の積極的な追加
・ガイドラインを遵守し、「商品」欄にサービス（役務）を入れないようアドバイス
ホームページのビジュアルとUX（ユーザー体験）の改善
ディスカッションを重ねた結果、とある年代のお客様に対するダイエットサポートに強みを持っていることが分かりました。このターゲット層に響くホームページ作りを目指しました。
ターゲットの絞り込み
このダイエットサロン様は、幅広い年齢層に対応できるスキルをお持ちでしたが、ホームページ上での訴求が少し分散している印象を受けました。
あえて「とある年代」に絞ることでPRの精度と凝集性を高める戦略を提案しました。ターゲットを絞ることは、他の層を捨てることではありません。むしろ「私のためのサロンだ」と強く感じてくれる人を増やすための戦略です。実際にターゲットを絞ったことで、その周辺世代の方からの反応も良くなるという好循環が生まれました。
メインビジュアルの改善
「とある年代」をターゲットにすることを踏まえ、現状で「より若い」モデルさんが写っていたメインビジュアルを変更することをご提案しました。
視認性の向上
「サービスの流れ」ページにおいて、画像内の文字が小さくスマホで読みにくい箇所を「写真＋テキスト」形式に変更するよう助言しました。
コンテンツのリッチ化
各ダイエット事例ページに、サロン様からの個別コメントを追加し、信頼感を醸成することをご提案しました。
データ分析（GA4・サーチコンソール）の導入
「勘」に頼らない経営を目指し、分析環境を整えることをご提案しました。
目標設定（キーイベント）の追加
ホームページから予約ページへ移動した数を目標としてカウントする設定をGA4に導入支援しました。
ハウツーではなく「エピソード」で独自性を出す
SNSやブログの運用についても、戦略的な転換を図りました。
これまでは「痩せるための食事」といった一般的なハウツー情報が中心でしたが、それでは大手メディアの情報に埋もれてしまいます。そこで、実際に通われているお客様の変化を物語のように綴る「エピソード投稿」を推奨しました。
例えば「29kgの減量に成功したお客様」の事例であれば、それを1回の報告で終わらせるのではなく、その過程での葛藤や、生活がどう変わったかというエピソードを、複数回に分けて連載形式で発信するよう助言しました。
具体的なエピソードは、読者が「自分もこうなれるかも」と自分事として捉える強力なフックになります。また、そのエピソードにオーナー様の視点を加えることで、解説記事では伝わらない「専門性と人柄」の両面をアピールすることが可能になりました。
提案を即座に実行し、お客様一人ひとりと向き合うオーナー様の姿勢があったからこそ、短期間での劇的な成果に繋がりました。Web集客は魔法ではありませんが、正しいステップで土台を築けば、必ず強力な「資産」となります。
●「強み」を踏まえてキャッチコピーのご提案もしています。
●通信（メール）コンサルティングでは基本的には当日中のご返信をしています。迅速対応を心掛けています。
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