関東の某市にあるハウスクリーニング業様から、自社ホームページの改善についてご相談を受けました。
ある情報サイトに「お掃除」についてコラムを掲載していて、そこからのアクセスが多くなっています。その意味では上手くいっていますが、ハウスクリーニング業のホームページとして「より上手く」行くためのお知恵を貸してください。
そのような趣旨のご相談でした。
このハウスクリーニング業様のアクセス解析データも拝見しましたが、確かにその情報サイトからのアクセスが多くなっており、かつ、その情報サイトから来たユーザーは1度で6ページ前後の閲覧をしているので、かなり「ハウスクリーニングの優良な見込み客」であることがうかがえました。
問題は、そのように「情報サイトで認知→ホームページへ誘導」という流れが出来ていながらも、その「ホームページ」で「最後のひと押し」が無いために、「なるほど」と6ページ前後見て帰ってしまうことが多いことでした。
その情報サイトは月々の登録料がかかるため、「ハウスクリーニング」という「実利」に結びついていないと、「ただアクセスをもたらすだけ」のツールになってしまいます。
この事例は、「Web集客」部分は今のところ上手くいっているが、「Web接客」の部分での改善が不可欠である、という典型的なパターンです。
「ホームページ運営の無理・ムダ・漏れ・ズレ」の着眼点に基づいて、ホームページの中身（文章内容や、その表現等）について「お客様目線」の提案をさせていただきました。
つい、自社目線の内容になっていたのですね。これでは、せっかく来てくれた方が帰ってしまうのも納得です。帰社後すぐにホームページを直します！
と元気に仰っていただきました。
このハウスクリーニング業経営者様は、ロジカルで計数に明るいかたですので、どんどん良いホームページに育っていってくれるものと楽しみにしています。
●多くなってしまったホームページ内容の整理をしたいというご用命が増えています。
●「お客様目線」の表現術はWeb・SNSだけでなくチラシやDM、接客トークなどにも使えると好評です。
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ホームページコンサルタント永友事務所代表（→永友一朗プロフィール）
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（公財）神奈川産業振興センター登録経営アドバイザー
（公財）横浜企業経営支援財団登録横浜ビジネスエキスパート
（公財）千葉市産業振興財団登録専門家
（一社）日本皮革産業連合会企業支援ネットワーク登録Web活用アドバイザー
川崎商工会議所専門相談員
鎌倉商工会議所専門相談員
川崎市中小企業サポートセンター（公益財団法人川崎市産業振興財団）登録専門家
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