とある駅近くにて昨年創業されたばかりのペットホテル（一時預かりサービス）様より、Web集客とIT活用のご相談をいただきました。
こちらのオーナー様は、ケージに閉じ込めない「開放的なスペース」での管理を特徴とされています 。
材料費や光熱費の高騰など、ビジネス環境が厳しさを増す中で、いかに自店の強みをWebで伝え、安定した集客に繋げるか。3回にわたる対面コンサルティングの記録をまとめました。
「規約遵守」は信頼の第一歩。Googleマップの意外な落とし穴
第1回目のご支援では、まず現在のWeb活用の全体像を整理しました 。その中で私がまずご指摘したのは、オンラインマップ（Googleビジネスプロフィール）の「ウェブサイト」欄の設定についてです。
当時、そこにはSNSやブログを一つにまとめた「プロフィール作成サービス（いわゆるリンク集）」のURLが貼られていました 。Googleの利用ガイドラインでは「ウェブサイト欄には店舗の公式ホームページをリンクすること」となっており、不適切な状態でした。
「重箱の隅」のようなルールですが、ユーザーやGoogleからの信頼を得るために、まず土台を規約に合わせることが不可欠です。オーナー様にはその重要性を丁寧にご説明し、まずは「ホームページ作り」から着手していただくことにしました。
同時に、ホームページの「作り方」についてもディスカッションを行いました。 20〜30万円程度の費用をかけてプロに外注するメリット（専門知識やデザインの充実）と、クラウドツール等で自作するメリット（コスト抑制）を天秤にかけ、現在の事業フェーズにおいて最適な選択は何か、共に頭を悩ませ、最終的にはホームページの自作を選択されました。
「開放感ある店内」という独自の価値を、いかに可視化するか
第2回目のご支援では、具体的に「どのようなコンテンツをホームページに載せるべきか」という戦略検討に移りました。
ペットホテルを探している飼い主様にとって、大きな懸念のひとつは「うちの子は狭い場所で寂しい思いをしないか…」という点かと思います。このペットホテル様の最大の特徴である「開放的なスペースでの対応」は、競合他店との強力な差別化要因になります。
私は、この強みを「単に一回書くだけでなく、ホームページ内で何度も、手を変え品を変え訴求すること」をご提案しました。例えばInstagramで、実際に過ごしている様子を写真や動画で定期発信し、視覚的な安心感を届けることにしました。
「お客様の不安」の先回り。予約システムと表現の工夫
最終回となる第3回目では、さらに踏み込んだ「表現」と「仕組み」の指導を行いました。
ホームページの役割は、単なる情報提示ではありません。ペットの預け主であるお客様が抱える「不安や疑問」を先回りして解決し、背中をそっと押してあげることにあります。
・清潔感と人柄の見える化
施設の清掃状況、スタッフの対応、実際に過ごすスペースを詳細に掲載することで、「目に見える信頼」を醸成するようアドバイスしました。
・初心者にもわかりやすい情報提示
初めての方でも戸惑わないよう、利用方法や料金体系を分かりやすく整理することを推奨しました。
・緊急時の対応
健康管理や万が一の際のアフターフォローについても、あえて丁寧に記述することが、飼い主様の最後の不安を取り除く「決め手」になることをご助言しました。
また、業務効率化のために「予約・決済サービス」の導入についても具体的な種類と特徴をレクチャーしました。ITツールを導入する際、事業者様が一番不安に感じる「使いこなせるか」「コストに見合うか」という点に寄り添い、現状のペットホテル様にフィットするサービス選びをサポートさせていただきました。
オーナー様は、非常に明るく前向きでコツコツと取り組まれる方です。
私はコンサルティングの際、いつも「デジタルはあくまで手段であり、その先には必ず一人の人間（お客様）がいる」ということをお伝えしています。
今回のご支援を通じて、ペットホテル様の「ペットへの深い愛情」と「開放的な環境」という素晴らしいアナログの価値が、Webというデジタルツールを通じて、必要としている飼い主様へ正しく届く準備が整ったと思います。
これからも、地域で愛されるペットホテルとして、イメージ通りの成長を遂げられることを心より応援しております。
●「強み」を踏まえてキャッチコピーのご提案もしています。
●Googleビジネスプロフィール（マップ）での集客支援も行っています。
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