とある街のパーソナルジム様より、ホームページの改善についてご相談がありました。
開業して4年になるが、徐々に売上が下がってきており、何とか回復したいというご希望でした。
このパーソナルトレーナー様は、すでにご自身でホームページを運営されており、オンラインと実店舗の両軸でサービスを展開されていました。しかし「実店舗への来店を増やしたい」という本来の目的に対し、Webサイトが十分に機能していないという課題感をお持ちでした。
非常に熱心で、かつクライアント想いなお人柄が伝わってくるご相談内容を受け、1ヶ月間の通信コンサルティングがスタートしました。
「情報の整理」と「誰が教えているか」の再定義
このパーソナルトレーナー様のホームページを拝見してまず感じたのは、「伝えたい熱意が強すぎて、ユーザーが迷子になっている」という点でした。
具体的には、トップページがいわゆる「縦に長いLP（ランディングページ）型」で、膨大な文字量が一枚に集約されていました。これは一見網羅的に見えますが、スマートフォンで閲覧するユーザーにとっては、本来知りたい情報（料金、場所、トレーナーの人柄）にたどり着くまでに多大なエネルギーを要します。
そこで、まずは以下の2点を中心に、サイト構造の抜本的な見直しをご提案しました。
1. トップページの「インデックス化」
情報を一枚に詰め込むのではなく、各詳細ページへの「入り口」として機能させる「インデックス型」への変更を助言しました。これにより、ユーザーは自分の興味がある項目へスムーズに移動できるようになります。
2. トレーナーの「顔」と「強み」の優先順位上げ
サービス業、特にパーソナルトレーニングにおいては「どんな人が教えてくれるのか」が最大の関心事です。これまではページの下のほうにあった「トレーナー紹介」の項目を、トップページの上のほうに引き上げるようアドバイスしました。
3. ファーストアクションの整理
各ページの「落としどころ」は「ファーストアクション」（ユーザーが最初に取る、初回接触行動）への誘導です。
このパーソナルジム様では「体験レッスンお申し込み」がそれにあたりますが、各ページからファーストアクションに誘導することにバラツキがあり、また他のアクションへ誘導するなど情報の食い違いが散見されましたので、アクションボタンの整理をご提案しました。
強みの再定義
他店と差別化を図る一つが「強み」（持ち味）です。もちろんこのパーソナルジム様も「強み」をPRしていましたが、いまひとつ他店と明確な差が感じられませんでした。
ディスカッションを通して改めてこのパーソナルトレーナー様のキャリア、価値観や既存客様の感想、年齢層などを洗い出し、特定の顧客層に対して、独自のメソッドを使い、かつその心理に寄り添ってトレーニングできることが強みであることが抽出できました。
また、この「強み」をもとにしたキャッチコピーを提案させていただきました。
またその「強み」を、閲覧数が多い「店舗紹介」や「料金表」のページに追記し、他店と単純に価格だけで比較されない工夫を提案しました。
また特にこの「特定の顧客層に対してその心理に寄り添ってトレーニングできる」という「強み」をPRするために、「カウンセリング」や「体験レッスン」の描写を手厚くすることをご助言しました。その「カウンセリング」や「体験レッスン」の様子でこそ、お客様はこのパーソナルトレーナー様の「持ち味」を理解できるからです。
「ハウツー」から「エピソード」へ。ブログ戦略の転換
今回のコンサルティングで最も力を入れたのが、「ブログ記事の書き方」（ブログ戦略）の改善です。
このパーソナルトレーナー様は非常に勉強熱心で、当初は「ダイエットのコツ」や「筋肉の仕組み」といった、いわゆる「ハウツー記事（解説記事）」をメインに書こうとされていました。しかし、こうした一般的な情報は、大手サイトや専門サイトがすでに網羅しており、個人のジムがSEO（検索順位）で対抗するのは容易ではありません。
何より、ハウツー記事だけではこのパーソナルトレーナー様ご自身の「人柄」や「指導の温度感」が伝わりにくいという懸念がありました。
そこで私が提案したのが、「エピソードブログ」への転換です。
・どんな悩みを持ったお客様が、
・このパーソナルトレーナー様のトレーニングを通じて、
・どのように変化し、どんな喜びの声を上げたか。
こうした具体的な「利用エピソード」に、このパーソナルトレーナー様ご自身の感情を乗せて書くことをお勧めしました。これこそが、検索エンジンにも評価されやすく、かつ「この人にお願いしたい」と思わせる独自性（USP）になるからです。
お客様の職業、来店動機、トレーニング内容に加え、このパーソナルトレーナー様ご自身の「感情」を書き込むことで、人柄を伝えるようアドバイスしました。
「地域」に根ざしたローカルSEO対策
実店舗への集客を強化するため、技術面とコンテンツ面の両方から地域キーワードの強化を行いました。
Googleビジネスプロフィールの整備
「●●●（地域名） ピラティス」「●●●（地域名） パーソナルジム」といったキーワードで正しく表示されやすくなるよう、ビジネスプロフィールの情報整備と投稿の継続をアドバイスしました。
「体験の流れ」ページの充実
「申し込むのが不安」という心理的ハードルを下げるため、カウンセリングから体験レッスンまでの様子を、写真と文章で手厚く描写していただきました。
地域情報の積極発信
トレーニングの話題だけでなく、地元の飲食店やスポットなど、地域の方々に親近感を持ってもらえるトピックをブログに混ぜるようご提案しました。もちろんこれは、ローカル検索対策という意味もあります。
細かい部分での修正提案
上記の他にも、細かなことでは以下のような点をアドバイス、ディスカッションさせていただきました。
Webサイトのビジュアル・レイアウトに関する細かな修正
・メインビジュアルの人物特定
ホームページ改修前の、人物が2人写っているメインビジュアルについて「パッと見て、右と左のどちらがトレーナーなのか分かりにくい」という第三者の視点を伝え、パーソナルトレーナー様自身であることが一目でわかる写真への差し替えを提案しました。
・「申し込み」の心理的ハードルを下げる
体験レッスンの説明ページに掲載されていた「申込書」の画像（素材）が細かすぎて「書くのが面倒そう」という印象を与えていたため、別の画像への差し替えを助言しました。
・視認性の向上（フォントとコントラスト）
ターゲット層を意識し、文字サイズを大きくすること、および背景とのコントラスト（色の濃淡）を強めて読みやすくするよう、具体的な参考サイトを挙げて提案しました。
言葉選びと価格の見せ方、サービス内容自体の検討（心理的アプローチ）
・特定のサービス名が、場合によりとても安易なイメージを持たせる言葉を用いていました。誤解を与えず、またこのパーソナルトレーナー様が指導する「自力で整える技術」の価値を正しく伝えるためにサービス名称変更をご提案しました。
・従来、とあるサービスが「オプション」として提示されていました。しかしディスカッションの結果、このサービスも含めて利用されたほうが利用者様の「成果」につながることがわかり、このオプション部分も含んだサービス／料金にするように助言しました。
Googleビジネスプロフィールの運用フォロー
・Googleビジネスプロフィールの投稿が不承認（削除）になった際、「ピンク色のレギンスが肌の色と誤認された可能性」などを推測し、画像や文言を片方ずつ変えて試行錯誤する投稿改善方法を具体的にレクチャーしました。
・このパーソナルジム様は、コンサルティング期間中に屋号変更を行いました。屋号変更に伴うGoogleビジネスプロフィールの情報修正の手順を具体的にお示ししました。この「順番」を間違うと「ビジネスプロフィールの停止」になる可能性があるため、慎重に行いました。
ホームページコンサルティング終了間際のご感想
このパーソナルトレーナー様とは1か月間の通信コンサルティングでご支援させていただきました。コンサルティング終了間際に、次のようなご感想をお送りいただきました。
今回、かなりHPも見やすく改善され、気をつけるポイントなどが理解できたと思います。
1ヶ月間、細かいところまでアドバイスやご指示をいただき、また小さな疑問にも直ぐに答えていただき本当に感謝です！ここからは、ブログ記事を増やしビジネスプロフィールをこまめに更新し、あと被リンクもできるだけ頑張ってみようと思います。
1ヶ月間のやり取りを通じて、このパーソナルトレーナー様のホームページは「情報を詰め込んだチラシ」から、「トレーナーの想いが見えるホームページ」へと劇的に変化しました。
またピラティスマシンを導入し、ピラティスについての訴求を新たに開始したばかりでありながら、ビジネスプロフィールのインサイトでも「ピラティス」という検索語句での表示が一番目立つようになりました。
特筆すべきは、このパーソナルトレーナー様ご自身のマインドの変化です。「SEOやキーワードを気にしすぎてブログを書けなくなっていた」という状態から、「お客様との日々をエピソードとして書けばいい」と気づかれたことで、ブログ投稿やWeb発信そのものを楽しまれるようになったように思います。
「小手先のテクニックではなく、自分のサービスの底力をWebで効率よく伝えたい」
そんな想いを持つ事業者様に、このパーソナルトレーナー様の事例がひとつの希望となれば幸いです。
●「強み」を踏まえてキャッチコピーのご提案もしています。
●通信（メール）コンサルティングでは基本的には当日中のご返信をしています。迅速対応を心掛けています。
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