とある街の不動産業様から、対面コンサルティングのご用命をいただきました。
じつはつい最近ホームページをリニューアルしたところ、問い合わせが激減してしまいました。良かれと思ってリニューアルしたホームページがこの有様ですから、自分でもどうしたらよいか分かりません。客観的な視点でご指摘いただき、改善すべきポイントをお教えいただければと思います。
というお話しでした。
この不動産業様の経営者様とお目にかかり、色々な議論をさせていただきました。
ホームページで成果をあげたい（よりよく改善したい）と思うときは、「ホームページでの接客」という意識を強く持つことが肝要です。
すなわち、「もてなし（不安と疑問を解消するコンテンツ提示）」と「いざない（適切な動線設計）」の意識です。
もてなし（不安と疑問を解消するコンテンツ提示）の部分では、現状では「お客様の声（利用エピソード）」の提示が少ないので、当社に問い合わせてみようという意識にブレーキがかかる可能性があることを指摘しました。
また、いざない（適切な動線設計）の部分では、現状では各ページの下部で情報が行き詰まりになっているので、具体的な「問い合わせ」等のページへの誘導が不十分になっていることを指摘しました。
他社事例を挙げながら、それらの改善を提案しました。
また何より、この不動産業様ホームページでは、誘（いざな）うべきアクションが2つに分かれているというのが問題でした。
「電話とFAX」など、手段が2つあるのならわかります。そうではなくて、まずはじめに問い合わせをするときに、AというパターンとBというパターンがありました。
この会社の習慣、段取り等に慣れていない（慣れているはずもない）「素人」は、自分が、Aが適しているかBが適しているかが、分かりようがありません。つまりファーストアクションでいきなり迷わせているわけですから、問い合わせが減ってしまうのはやむを得ないかと感じました。
また各メニューのラベリング（メニュー名称の名づけ）がバラバラで、どこから何を読んだらよいか分からない、迷路のようなホームページになっていました。
アドバイスを踏まえて、早速作りなおしたい、というご意向であったため、ホームページ制作会社の中立的斡旋をさせていただきました。
その後、ホームページが、動線もスッキリとリニューアルされました。ロゴマークを含めたCI全体を見直したようです。
売上も大変好調のようで、経営者様の喜んだ表情が浮かびました。
●制作会社ではない、完全中立の立場からご助言します。制作会社選定や見積比較などサポート可能です。
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（公財）神奈川産業振興センター登録経営アドバイザー
（公財）横浜企業経営支援財団登録横浜ビジネスエキスパート
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川崎商工会議所専門相談員
鎌倉商工会議所専門相談員
川崎市中小企業サポートセンター（公益財団法人川崎市産業振興財団）登録専門家
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