アクセス数が16%増加し客層が広がった美容サロン様

とある関東地方の美容サロン様からホームページコンサルティングのご用命をいただき、「わかりやすいホームページコンサルティング（通信型・全国対応）」にてコンサルティングをさせていただきました。コンサルティング実施期間は1か月間です。

この美容サロン様は、以前に永友が講師を行うセミナーにご参加され、後日、コンサルティングの依頼をいただいたという状況です。

地元のホームページ制作会社に依頼してホームページを作成、運営しています。
しかしこのホームページが「テンプレート」っぽい感じで、かつ、デザイン的にこの美容サロン様のイメージとかけ離れていました。
「3年ほど今のホームページを運営していますが、効果がいまいちです」と仰っています。

ホームページのリニューアルを目指し、以下のようなアドバイス、サポートをさせていただきました。

・「ペルソナ」の策定について

ホームページコンサルタント永友事務所では「万人受けするようなホームページは、じつは経営効果を生まない」という経験、視点に立ち、「特定の顧客層に強く響くホームページ」に改変していくことをお勧めしています。
この「特定の顧客層」をマーケティング用語で「ペルソナ」といいます。

「ペルソナ」とは、要するに「特徴的な既存顧客群を、ひとりのお客様像に集約したもの」です。分かりやすくいえば、既存のお客様を煮詰めて、ひとりの架空のお客様像を作るかたちです。

このペルソナは、経営者様ご自身だけで考えていくのは結構大変なことです。そこで永友事務所では、経営者様に適切な”質問”をさせていただきながら、経営者様に答えていただくことで自然に「ペルソナ」が浮かび上がるようにコンサルティングを進めています。

この美容サロン様も、「集客を頑張っていきたい」と仰いつつも、じつは「誰向けに情報発信をしているか」ご自身でもわかっていない状況（つまり漠然と万人受けするようなホームページにしている状況）になっていました。

ここでは、大きく3種類のペルソナが見えてきましたので、その3パターンの顧客層に強く響くホームページにするように考えていきました。
永友事務所ホームページやブログでも繰り返しお話ししていますが、ホームページを改善して成果を上げようとするときに、この「ペルソナ」の策定は絶対に欠かせない作業です。

・ペルソナに基づいた、トップページの改訂

今までのホームページでは、トップページでは極めて自社目線の発信をしていました。例えば「実績多数！」「大評判！」のような言葉を大きく載せている状況でした。

このように、相手が誰であっても成り立つような情報は、じつは無意味なのです。つまり言った（伝わった）ような気にはなるが、じつは伝わっていないという情報です。

本件では、「ペルソナが知りたいこと」「ペルソナにとってメリットのあること」「ペルソナが不安に思っていること」にフォーカスしてトップページの構成、表現を改変しました（正確には「そのまま制作会社さんに伝えられるような、改変項目を書きだしました」）。

また細かいことですが「キャッチコピー」「キーカラー」（メインの配色）についても変更することをご提案しました。

・ブログ文章表現の改良

この美容サロン様では、従来よりブログを書かれていました。それはとても素晴らしいことと思います。
やはりブログがネット集客のキモですから、そのブログの書きかたを徹底的に改良していただきました。
●共感を得るような内容、表現にする
●検索キーワードを意識する
●このお店にしか言えないこと（いわゆる「ウリ」）を毎回強調する
●お客様とのやりとり（サロンの日常風景）を描く（＝エピソード投稿への改良）

1か月間の通信コンサルティングでしたが、アクセス数が16%増加し、客層が広がったようです。また何より、コンサルティング前はどこか「自信なさげ」だった雰囲気も、とても自信にあふれた情報発信に変わったようです。

ホームページコンサルタント永友事務所ご支援のポイント

●Web活用の基盤はブログです。アクセスを増やし引き合いを促す書きかたの助言サポートをしています。
●永友事務所自身でも2000記事以上のブログを書いています。具体的、実践的なアドバイスが可能です。
●サービス業Web活用では「利用エピソードの描写」が最重要です。その意味とやりかたをご助言します。

お客様目線のWeb発信をしたい店舗経営者様へ

貴社のホームページは、顧客に伝わる言葉、表現になっていますか？
ホームページコンサルタント永友事務所では、「お客様目線の表現術」について小売店様へのアドバイス実績が豊富です。
お仲間で集まっていただければ、講習会形式でのコンサルティングも可能です。「お客様目線のWeb発信について」とご連絡ください。

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