「お店を大きくしたい」という小売店様のWeb活用支援

とある街の小売店様よりご用命をいただき、Web活用のご支援をさせていただきました。

この小売店様は、とある街の、比較的小規模のSC（ショッピングセンター）内に立地しています。
従来よりブログ、Facebook、Instagramなどを活用されていますが、実際のところは新規のお客様の多くはクチコミ（紹介）によるものだそうです。
しかしながら、立地等を踏まえ、Webでの新規客集客について強い関心をお持ちでした。

このお店の若奥様とコンサルティングをさせていただくことになりました。お店に伺い、まずはお店の概況を伺っていると、

いまはSC（ショッピングセンター）に入っていますが、近いうちに自社ビルを建てたいと思っています。お店を、大きくしたいという夢があります。

というお話しでした。

じつは、これはなかなか聞けない言葉です。

通常1回あたり2時間程度のコンサルティングセッションにおいて、経営者様は「Webをなんとかしたい」と思っていらっしゃり、私も「Webを何とかしてさしあげたい」と思って臨みます。
すなわち、良くも悪くもその2時間は、「戦術」（やりかた）の話が中心になることが多いのです。

そんななか、ある意味で初対面の私に、しっかりとお店の想い（ビジョン、ありたい姿）を最初に話してくださったのは、かなり新鮮でした。

このお店様には2回訪問させていただくことが決まっていました。初回には、以下の2点を討議、ご助言させていただきました。

●ホームページの整備について

この小売店様には、「ホームページ」がそもそもありませんでした。若奥様もそのことを非常に気にしていて、どのように作るべきかを永友さんとディスカッションしたかった、と仰っていただきました。
外注と自作、そのコストや手間、経営効果などをお話しさせていただきました。
そして現段階では、WIXにてホームページを自作してみるという選択をされました。

●ワードプレス（WordPress）でのブログ作成について

この小売店様の既存ブログは「アメブロ」でした。アメブロ自体の良しあしについてはここでは言及を避けますが、「ブログの内製化」という観点から、ワードプレス（WordPress）でブログを書いていくことをご提案させていただきました。
またその際、検索キーワードを意識した書きかたをするようにご助言させていただきました。

数か月後、2回目の訪問時には、WIXでのホームページが完成していました。

それを踏まえ、以下の点を討議、ご助言させていただきました。

●ブログの書きかた（表現）について

まずはカテゴリを増やす（具体的なカテゴリに分けていく）ことをお勧めしました。
また、お店の使われかた（エピソード）を書いていくことをお勧めしました。

●FacebookとInstagramの活用について

このとき若奥様は、「既存のお客様は、あまりFacebookを使っていない」という理由から、Facebookの活用についてあまり乗り気でないと告白してくださいました。
そこで、Instagramのほうに注力していきましょうとご助言し、Instagramの活用方途についてアドバイスをさせていただきました。

●ホームページの外注について

このお店様は老舗で、またイメージ戦略をとても大切にされていました。その意味でも、今後事業拡大を図る際には、ホームページとブログを連携させ、デザイン力の高いホームページを外注できちんと作成するほうがよい（店格には合っている）と申し上げました。

若奥様もそれをイメージされていて、

それまでの繋ぎとして今回、自作ホームページやブログを作りましたが、今回の支援機会がなければこのような行動のきっかけも無かったし、またネット活用のコツなどが分かりとても有意義でした

とのコメントをいただきました。

本件ご支援を総括すれば、このお店様は「お店を大きくしたい」というお考えから逆算し、では今、Webでは何をすべきかという課題意識をお持ちだったわけです。大変素晴らしいことですね。

お店を大きくしたい。という観点からすれば、狭義に「どんなWebツールを使うのか。またそのテクニックは。」といったような表面的な部分についてのご支援だけではなく、「店格」を踏まえたブランディングという点までも含めてご支援をしたいと考えました。

Web活用の全体像について関連書籍：Web集客の超基本　あなたに最適なツールで、効率よく売上アップを叶える常識64（永友一朗著：技術評論社刊）

このお店様はその後、ホームページをホームページ制作会社に委託し、洗練されたホームページにリニューアルされました。またInstagram等を活用し、ますます活発に情報発信をなさっているところです。

ホームページコンサルタント永友事務所ご支援のポイント

●実際に成果（売上）をあげたInstagram活用テクニックを具体的にご紹介できます。
●Web活用の基盤はブログです。アクセスを増やし引き合いを促す書きかたの助言サポートをしています。
●永友事務所自身でも2000記事以上のブログを書いています。具体的、実践的なアドバイスが可能です。

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