ホームページ制作会社との交渉(作業が妥当かどうかの判断)

神奈川県内の、ある閑静な住宅街にある小売店様から、悲痛な叫びにも似たホームページ相談を頂きました。

・3年ほど前から地元のホームページ制作会社に頼んでホームページを運営してもらっている

・低価格で頼んだのでホームページの出来については目をつぶっているが、とにかく「更新作業」が遅くて困っている

・併せて、こちらの意向に沿わない編集をするので困惑している。デザインセンスが合わないのか、こちらの指示の仕方が悪いのか、何がどうなっているのか分からず混乱してしまう

・こうなったら、トップページだけ残してあとは削除し、ブログやツイッターで情報更新をした方が早い気がする。このような状況だが、客観的な判断と今後の指針を示してほしい

というお悩みでした。

ホームページ制作会社に委託してホームページの新規作成や更新作業を進めるとき、いわばその「通訳」「コーディネーター」のように間に立つ存在(セカンドオピニオン)としてホームページコンサルタント永友事務所は利用されています。

ホームページ制作会社と業務が競合しない(永友事務所はホームページ制作を行いません)ので、当該ホームページ制作会社に気兼ねすることなく完全中立的なコーディネーターとして活用いただけるのです。

一般的に、人気の(抱えている案件が多い)ホームページ制作会社は、ホームページの更新作業は「あと回し」にすることが多いです。後回しというよりも、やるべき案件が多く、順番に作業しても遅くなってしまうのです。

またもちろん、(これは少し言いにくいことですが、)特に制作案件が混み合っているとは思ないホームページ制作会社さんの作業が「単純に遅い」ことも少なくありません。これは、タスク処理能力の問題だったり、ディレクターとデザイナーのコミュニケーションが悪く手戻りがあったりといった、「仕事が遅い」ケースもあります。

この「ホームページ制作会社に頼んだホームページ更新(編集)作業がとても遅い」というお悩みは非常に多く聞きます。

こういう場合、例えばホームページの更新作業が(仮に遅くなってしまうとしても)どのくらいを目処に行われるか(完了予定がいつか)、硬くいえば「どのような責任体制で更新作業を行う所存か」などのコミュニケーションをしっかり取れるホームページ制作会社は「よいホームページ制作会社」なのですが、そういう細やかなコミュニケーションが図れるホームページ制作会社は希少です。

また同時に、経営者様の中には「ホームページの制作をしてもらった会社でしかホームページの更新作業が出来ない」と思い込んでいる経営者様が意外に多いようです。
※実際は、ホームページの制作をしてもらった会社以外でも(条件が揃えば)ホームページの更新作業は出来てしまいます

特別な契約を結んでいない以上、制作納品(公開)済のホームページを任意の別制作会社に頼んで修正(保守管理)してもらうということも十分可能ですので、「ホームページの制作をしてもらった会社でしかホームページの更新作業が出来ない」という誤解はすぐに忘れた方が良いでしょう。

さて、この小売店様の場合は、修正作業が遅いことそのものが問題というよりも、やはりお互いの信頼関係が既に破綻しているご様子だったので、ホームページのリニューアルを機に他のホームページ制作会社にスイッチすることをお勧めさせていただきました。

同時に、ホームページ制作会社に修正作業等を依頼する時のコツについてもアドバイスをさせていただきました。

具体的な修正要件を明示しましょう

依頼する修正や変更点について、できるだけ具体的に説明しましょう。曖昧な表現や抽象的な要望ではなく、具体的な指針やサンプルを提供することで、ホームページ制作会社が期待通りの修正を行いやすくなります。

ただし「やりたいこと」のイメージがあっても、その仕組みや仕様が分からない場合は、「やりたいこと」をそのまま伝えても大丈夫です。ホームページ制作会社さんのほうで仕様の提案をしてくれるでしょう。

スケジュールを確認しましょう

修正作業の期限や納期について確認して、お互いのスケジュールを合わせることが重要です。
また、そのなかでも特に急な修正が必要な場合や緊急のリクエストがある場合は、それを事前に伝えておくと良いでしょう。

コミュニケーション手段を確認しましょう

ホームページ制作会社とのコミュニケーション手段(メール、電話、プロジェクト管理ツールなど)を確認しましょう。ここで重要なのは、発注側企業(貴社)の都合の良い方法を優先してもらうことです。

フィードバックを具体的に伝えましょう

修正作業に対するフィードバックを提供する際は、良い点だけでなく、具体的な改善点や修正箇所についても伝えましょう。具体的なフィードバックがあれば、ホームページ制作会社はより正確に対応してくれるでしょう。

契約や料金についてしっかりと打ち合わせし合意しましょう

修正作業に関する契約や料金については、明確な合意を得ておきましょう。追加の費用や条件が発生しないように、契約書や見積もりに目を通し、納得の上でサービスを利用しましょう。

進捗状況を確認しましょう

修正作業が進行しているかどうかを定期的に確認し、進捗状況についてホームページ制作会社と定期的にコミュニケーションをとりましょう。これにより、問題が早期に発見され、対処がスムーズに行われます。

なおこの小売店様は、このことで何か「ふっ切れた」感じがあるのか、その後に販路も拡大し、着実なご商売を進めていらっしゃいます。

ホームページコンサルタント永友事務所ご支援のポイント
●制作会社や広告代理店に属さず完全に中立な立場から助言サポートが可能です。
●対面方式のみならず通信(メール)でのご相談も可能です。
●「何から着手すればよいかわからない」というご相談が大変多くなっています。わかりやすくご助言サポートします。

信頼できるホームページ制作会社の紹介が必要な経営者様へ

せっかくのリニューアルだからこそ、「お客様にきちんと響く」ホームページにしていきませんか?
ホームページコンサルタント永友事務所では、「ホームページリニューアル時のコツと費用、注意点」「お客様目線の表現術」「Web活用の全体の最適化」について経営者様へのアドバイス実績が豊富です。
制作会社ではない、中立の立ち位置でしっかりとご助言、サポートをさせていただきます。「ホームページリニューアルについて」とご連絡ください。

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