神奈川県内某市の住宅街にある、カー用品ネットショップ様を訪問させていただいたのは、暑い夏のことでした。
爽やかな若手社長様は、カー用品販売の会社を退職し、独立して自らカー用品販売店を立ちあげたばかりでした。
「このブランドに惚れ込んでいます。”業界”では多くのかたが知っていますが、これを一般のかたにも広く知っていただきたいんです」
社長様は情熱を持ってお話しくださいました。
既にネットショップは立ちあげていて、また数年前からブログも利用していました。Webツールの利用状況としては望ましい状況と思えました。
当初は、このカー用品ネットショップの「検索エンジン対策」についてのご相談を希望されていました。
これはホームページコンサルティング実務上よくあることですが、ご相談者様が仰る与件（抱えているとご自身で思っている「現状の課題とその解」）と、「本当の意味での課題」が違うことがあります。
このケースも、当初はネットショップの「検索エンジン対策」について教えてほしい、というお悩みから始まったホームページコンサルティングですが、もっと本質的には、
- プロ用商品をいかに一般人（プロではない、素人）に伝えるか？
という点が最大の課題であるように思いました。
事実、運営されているカー用品ネットショップは「玄人」にしか分からないような言葉で説明されていました。玄人にしか分からないような言葉で説明されたネットショップで、「一般の人に、もっと多く買っていただきたい」というのがご要望でした。
もちろん、枝葉の戦術部分で「検索エンジン対策」の考えかたと施策は重要です。ただし本件では、ホームページの「接客」部分（Web接客）に重点を置いてご説明、ご提案をさせていただきました。
- トップページで「プロ向け（施工業者様向け）」「一般のお客様向け」と、入口を分ける
- 「初めてのかたへ」という、特に一般のお客様向けの案内ページを作る
- 現実的に、プロ（施工業者）だけでなく一般のお客様も買っていただいている様子をエピソードとして描く
- 用語の説明ページを作る、商品の選びかたの説明ページを作る、など、敷居を下げるコンテンツを設置する
概ね、このようなご提案をさせていただき、第1回目の対面コンサルティング（2時間）は終了しました。
若き経営者様はノートにびっしりとメモを取り、「さっそく実践します！」と元気にお話ししてくださいました。
●SEOのみならず「お客様目線の投稿文章の書きかた（Webライティング）」も同時にご提案しています。
●サービス業Web活用では「利用エピソードの描写」が最重要です。その意味とやりかたをご助言します。
お客様目線のWeb発信をしたい店舗経営者様へ
貴社のホームページは、顧客に伝わる言葉、表現になっていますか？
ホームページコンサルタント永友事務所では、「お客様目線の表現術」について小売店様へのアドバイス実績が豊富です。
お仲間で集まっていただければ、講習会形式でのコンサルティングも可能です。「お客様目線のWeb発信について」とご連絡ください。
関連するページ
（ブログ）「Web接客」（ホームページでの接客）の重要性と有用性
ホームページコンサルタント永友事務所代表（→永友一朗プロフィール）
【書籍】
・Web集客の超基本 あなたに最適なツールで、効率よく売上アップを叶える常識64（技術評論社）
・Googleビジネスプロフィール 集客の王道～Googleマップから「来店」を生み出す最強ツール（技術評論社）
他
【公職・登録】
神奈川県商工会連合会登録「エキスパート」
東京都商工会連合会登録「エキスパート」
山梨県商工会連合会登録「エキスパート」
栃木県商工会連合会登録「エキスパート」
（公財）神奈川産業振興センター登録経営アドバイザー
（公財）横浜企業経営支援財団登録横浜ビジネスエキスパート
（公財）千葉市産業振興財団登録専門家
（一社）日本皮革産業連合会企業支援ネットワーク登録Web活用アドバイザー
川崎商工会議所専門相談員
鎌倉商工会議所専門相談員
川崎市中小企業サポートセンター（公益財団法人川崎市産業振興財団）登録専門家
Google社公認Googleビジネスプロフィール プラチナプロダクトエキスパート