北陸地方の、とある小売店様にご用命をいただき、ホームページ含むWeb活用のコンサルティングをさせていただきました。
北陸地方の主要都市です。駅前徒歩数分の好立地にあるお店様は、長く地元のお客様に愛されています。
いわゆる「既存客」は多く、その満足度も高いのですが、やはり「新規のお客様にもっと来ていただきたい」という思いがあり、コンサルティングを希望されました。
お店にとって「新しいお客様との出会い」は非常に重要で、商売をしていればそれは誰しも思うところです。
しかしその「手法」、特にWebを活用するという方法という意味においては、「どうやったら良いか分からない」というお店様が多いようです。
このお店は、経営者様と、スタッフが2名様です。Webコンサルティング当日は、そのスタッフ様がお二人で参加されました。
ホームページが新しくできたばかりで、それはそれで綺麗にまとまっているご様子でした。本件では、以下のようなことをディスカッション、ご助言等させていただきました。
（1）アクセス解析データを基にしたホームページ改善
ホームページにGoogleアナリティクスが設置されていましたので、「貴店のホームページはアクセス解析ができるようですが、データをご覧になったことはありますか？」とお尋ねしたところ、スタッフ様のお一人が、「制作会社さんに打ち出してもらいました」と仰り、Googleアナリティクスのデータを紙面で示してくださいました。
Googleアナリティクス等、アクセス解析は極めて重要です。なぜなら、アクセス者の痕跡がわかるからです。
アクセス者（要するに見込み客等）が、どのようにページにやってきて、どんなページを見たか（逆に言えば「どんなふうに見なかったか」）、ということがだいたい把握できるわけですから、ホームページ改善のための礎（いしずえ）になります。
この小売店様の場合、とあるサービスが特徴（ウリ）になっていましたが、ホームページではそのサービスのページが予想していたほど見られていませんでした。このことは、スタッフ様も驚いていらっしゃいました。
そこで、「このサービスを紹介するページに行くトップページバナーが、トップページの下のほうにあり、おそらく見られていないと思います。このトップページバナーを、トップページ上部に移動させましょう」とご提案させていただきました。
なお後日談として、このサービスを利用する新規のお客様が増えて、「ホームページを改善しただけで、こんなに反応が変わるのですね！」とスタッフ様は驚かれ、喜んでいらっしゃいました。
（2）Facebookの活用
このお店様では、このようにきれいなホームページがあったわけですが、SNSについては未着手でした。
現在の小売店Web活用において、はっきり言えばSNSは欠かせない施策です。
小売店は多くの場合「BtoC」（対個人商売）ですが、いま生活者の多くは日常的にSNSを利用しているわけですから、その「場」を利用しない手はないと思います。
この小売店様にはSNSにおける「エピソード投稿」の重要性と、またその内容、表現のしかたについてアドバイスをさせていただきました。
（3）Instagramの活用
このお店様ではInstagramについても未着手でしたので、その活用の仕方（特にハッシュタグの使い方）についてレクチャーさせていただきました。
この小売店様は、現在でもFacebook、Instagramで楽しく情報発信を続けていらっしゃいます。
●ツールの使い方のみならず「お客様目線の投稿文章の書きかた（SNSライティング）」もご提案できます。
●スマホやアプリ等の操作レクチャーも可能です。Web運営効率化の時短テクニックもご紹介しています。
お客様目線のWeb発信をしたい店舗経営者様へ
貴社のホームページは、顧客に伝わる言葉、表現になっていますか？
ホームページコンサルタント永友事務所では、「お客様目線の表現術」について小売店様へのアドバイス実績が豊富です。
お仲間で集まっていただければ、講習会形式でのコンサルティングも可能です。「お客様目線のWeb発信について」とご連絡ください。
