とある街のセレクトショップ様からお問い合わせをいただき、対面コンサルティングにてディスカッションとアドバイスをさせていただきました。
ショッピングセンターやモールに入っているのではなく、郊外の路面店として展開しています。駅から徒歩7～8分の立地です。
本件では特に郊外型のセレクトショップ様に「最重要なツール」としてGoogleマイビジネスの活用に取り組んでいただきました。
※追記：本件は2019年のご支援事例です。Googleマイビジネスはその後「Googleビジネスプロフィール」という名称に変更されています。
すなわち、
- 写真を増やす
- クチコミを増やす（投稿してくれるように促す）、またそれに返信する
- 投稿機能を使って告知する
というGoogleマイビジネス活用の基礎にしっかりと取り組んでいただきました。
Googleマップ活用～写真を増やす～
Googleは検索キーワードに応じて、それに適した写真を表示することがあります。お客様がどんな言葉で検索するか分からない以上は、我々事業者はできるだけ多種多様な写真を1枚でも多く追加しておきたいところです。
Googleマップ活用～クチコミを促し、クチコミをいただいたら返信する
Googleは企業側に顧客（Googleマップユーザー）との「コミュニケーション」を図るように強く勧めています。Googleマップにおけるコミュニケーションの場こそ、クチコミ欄になります。
つまりクチコミを多くもらうような取り組みと、クチコミをいただいたらそれに返信するということは、Googleが「求めている」施策になります。
同時に、私自身は個人的にGoogleマップをよく使うヘビーユーザーですが、新しいお店を探すときには、やはりGoogleマップを使ってしまいます。
そのとき、候補になるお店のクチコミとその返信を見てしまいますが、クチコミ返信がされているお店を見ると「ああ、このお店はさぞかし”きちんと”しているんだろうな」という印象を持ちます。
つまりクチコミの返信というのは、そのクチコミを書いたユーザーに対する「お返事」ということのみならず、今後貴店のクチコミを見る数千人、数万人に対する「印象作り」ということが言えます。
Googleマップ活用～投稿機能を使う～
Googleビジネスプロフィール（旧称：Googleマイビジネス）においては。カテゴリに依りますが「投稿」という機能が使えます。投稿機能はSNSの投稿と似ていて、文章や写真を使うことができます。
また投稿欄からリンクを張ることもできますので、貴店ホームページやネットショップなどに誘導することができます。
セレクトショップ様に取り組んでいただきたいのはホームページより前に…
もともとこのセレクトショップオーナー様は「ホームページを作る」ということを想定していらっしゃいました。
もちろんホームページを作ることも良いことですが、スマホを持つお客様が最もよく見る地図「Googleマップ」に無料でお店情報を掲載できる「Googleマイビジネス」は、ホームページを作るよりも効果があると思います。
Googleマップ活用について関連書籍：Googleビジネスプロフィール 集客の王道 ～Googleマップから「来店」を生み出す最強ツール（永友一朗著：技術評論社刊）
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●Googleビジネスプロフィールの効果を高めるためにHPやブログSNSの活用も重要です。併せてご助言しています。
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